HP LaserJet Enterprise 600 Printer M602 series - Oprava provedená zákazníkem – záruční servis

background image

Oprava provedená zákazníkem – záruční servis

Pro výrobky společnosti HP je určeno množství dílů s možností oprav prováděných zákazníkem (CSR),

které zkracují na minimum dobu nutnou k opravě a umožňují větší flexibilitu při provádění výměny

vadných částí. Pokud společnost HP během diagnostického období zjistí, že je možné opravu provést

s použitím dílů CSR, dodá vám takový díl, abyste provedli výměnu. Existují dvě kategorie dílů CSR:

1) Díly, u kterých je oprava zákazníkem povinná. Pokud budete vyžadovat, aby vám tyto díly vyměnila

společnost HP, budou vám u tohoto servisu účtovány poplatky za cestu a práci. 2) Díly, u kterých je

oprava zákazníkem volitelná. Tyto díly jsou také určeny pro servis CSR. Pokud však budete vyžadovat,

aby vám tuto výměnu provedla společnost HP, může být tento servis proveden, aniž by byly účtovány

další poplatky, v závislosti na typu záručního servisu, který se vztahuje na váš výrobek.

V závislosti na dostupnosti a na zeměpisných okolnostech budou díly určené pro servis CSR odeslány

tak, aby vám byly doručeny následující pracovní den. Pokud to umožní zeměpisné podmínky, může

vám být za zvláštní příplatek nabídnuta služba dodání stejný den nebo do čtyř hodin. Budete-li

potřebovat pomoc, můžete volat do střediska technické podpory společnosti HP a technik vám pomůže

po telefonu. V materiálech dodaných s dílem CSR vás bude společnost HP informovat, zda je nutné

vrátit vadný díl společnosti HP. V případech, kdy společnost HP vyžaduje vrácení vadného dílu, je

nutné vadný díl vrátit zpět během stanoveného časového období, obvykle pěti (5) pracovních dní.

Vadný díl je nutné vrátit se související dokumentací, kterou najdete v přiloženém materiálu určeném pro

odeslání. Pokud vadný díl nevrátíte, může vám společnost HP vyfakturovat příslušnou částku za

náhradní díl. U servisu typu CSR uhradí společnost HP náklady na dopravu a na vrácení vadného dílu

a určí kurýrní službu, kterou máte použít.

CSWW

Oprava provedená zákazníkem – záruční servis

225