HP LaserJet Enterprise 600 Printer M602 series - CSR-Gewährleistung

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CSR-Gewährleistung

HP Produkte sind mit zahlreichen CSR-Teilen (Customer Self Repair) ausgestattet, die vom Kunden selbst

repariert werden können. Auf diese Weise sinkt der Zeitaufwand für die Reparatur, und der Austausch

fehlerhafter Teile wird flexibler gestaltet. Falls HP während der Diagnose feststellt, dass die Reparatur

mit Hilfe eines CSR-Teils abgewickelt werden kann, sendet HP Ihnen dieses Teil direkt zu, so dass Sie es

umgehend austauschen können. Die CSR-Teile fallen in zwei Kategorien: 1) Teile, bei denen die

Reparatur durch den Kunden obligatorisch ist. Wenn Sie HP mit dem Austausch dieser Teile

beauftragen, werden Ihnen die Anfahrt und die Arbeitskosten für die Durchführung dieser Arbeiten in

Rechnung gestellt. 2) Teile, bei denen die Reparatur durch den Kunden optional ist. Diese Teile sind

gleichfalls für die Reparatur durch den Kunden selbst ausgelegt. Falls Sie allerdings HP mit dem

Austausch beauftragen, werden die Teile ggf. ohne weitere Kosten für Sie im Rahmen der

Gewährleistung für Ihr Gerät ausgetauscht.

Je nach Verfügbarkeit und geografischem Standort werden die CSR-Teile am nächsten Geschäftstag

zugestellt. In bestimmten Ländern/Regionen ist auch die Lieferung am gleichen Geschäftstag bzw.

innerhalb von vier Stunden (gegen Aufschlag) möglich. Wenn Sie Hilfe brauchen, rufen Sie den

technischen HP Support an. Ein Techniker gibt Ihnen dann weitere Anweisungen per Telefon. In den

Begleitunterlagen zu den CSR-Ersatzteilen ist angegeben, ob die fehlerhaften Teile an HP

zurückgegeben werden müssen oder nicht. Ist die Rücksendung an HP obligatorisch, sind Sie

verpflichtet, das fehlerhafte Teil innerhalb eines bestimmten Zeitraums an HP zurückzusenden, in der

Regel innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen. Das fehlerhafte Teil muss gemeinsam mit der zugehörigen

Dokumentation in der bereitgestellten Versandverpackung zurückgesendet werden. Falls Sie das

fehlerhafte Teil nicht zurücksenden, stellt HP Ihnen das Ersatzteil in Rechnung. Bei Reparaturarbeiten

durch den Kunden selbst trägt HP die gesamten Versand- und Rücksendekosten, wobei HP das zu

beauftragende Kurier-/Speditionsunternehmen benennt.

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Anhang B Kundendienst und Kundenunterstützung

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