HP LaserJet Enterprise 600 Printer M602 series - Servicio de garantía de autorreparación del cliente

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Servicio de garantía de autorreparación del cliente

Los productos HP están diseñados con piezas de autorreparación del cliente (CSR) para minimizar el

tiempo de reparación y permitir una mayor flexibilidad en la sustitución de piezas defectuosas. Si

durante el periodo de diagnóstico, HP identifica que la reparación puede ser llevada a cabo por una

pieza CSR, HP le enviará directamente la pieza para que la sustituya. Hay dos categorías de piezas

CSR: 1) Piezas cuya autorreparación del cliente es obligatoria. Si solicita a HP que reemplace estas

piezas, se le cargarán los costes de transporte y mano de obra del servicio. 2) Piezas cuya

autorreparación del cliente es opcional. Estas piezas también se han diseñado para la autorreparación

del cliente. En cambio, si solicita a HP que la reemplace, puede que no se le apliquen costes

adicionales en función del tipo de garantía diseñado para su producto.

Si están disponibles y las distancias lo permiten, las piezas CSR se le enviarán al siguiente día laboral.

Si desea recibirlas el mismo día o en cuatro horas se le aplicará un coste adicional si la geografía lo

permite. Si requiere asistencia, puede llamar al centro de asistencia técnica de HP y un técnico le

ayudará por teléfono. HP especifica en los materiales enviados con la pieza de repuesto CSR si se

debe devolver la pieza defectuosa. En los casos en los que se tenga que devolver la pieza defectuosa

a HP, deberá enviar la parte defectuosa a HP dentro de un periodo de tiempo, normalmente en cinco

(5) días laborales. La pieza defectuosa tiene que ser devuelta con la documentación correspondiente

en el material de envío. Si no devuelve la pieza defectuosa, HP puede cobrarle la sustitución de la

pieza. Con la auto-reparación del cliente, HP se hará cargo de los costes de envío y devolución

determinando el mensajero/transportista que empleará.

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Servicio de garantía de autorreparación del cliente

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