HP LaserJet Enterprise 600 Printer M602 series - Assistenza in garanzia CSR (Customer Self Repair)

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Assistenza in garanzia CSR (Customer Self Repair)

I prodotti HP contengono numerosi componenti CSR (Customer Self Repair, componenti che possono

essere riparati dall'utente) per ridurre i tempi di riparazione e consentire una maggiore flessibilità nella

sostituzione dei componenti difettosi. Se, in fase di diagnosi, HP stabilisce che la riparazione può

essere eseguita tramite l'uso di un componente CSR, questo componente viene spedito direttamente al

cliente per eseguire la sostituzione. I componenti CSR appartengono a due categorie: 1) Componenti

per i quali la riparazione da parte del cliente è obbligatoria. Se ci si rivolge a HP per la sostituzione di

questi componenti, le spese di trasporto e manodopera verranno addebitate al cliente. 2) Componenti

per i quali la riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta di componenti che possono anche

essere riparati direttamente dal cliente. Se ci si rivolge a HP per la sostituzione di questi componenti,

l'operazione viene effettuata senza addebitare le spese al cliente, in base alla formula di assistenza in

garanzia valida per il prodotto.

A seconda della disponibilità dei componenti CSR o dell'area geografica di appartenenza, la

consegna è prevista per il giorno lavorativo successivo. A seconda dell'area geografica di

appartenenza, è inoltre disponibile la consegna nello stesso giorno o entro quattro ore dietro addebito

di un costo extra. Se si necessita di assistenza telefonica da parte di un tecnico esperto, è possibile

rivolgersi al centro di assistenza tecnica HP. Nel materiale abbinato ai componenti CSR sostitutivi

inviati sono presenti istruzioni relative all'eventuale necessità di restituire i componenti difettosi a HP.

Nei casi in cui i componenti sostituiti debbano essere resi ad HP, la spedizione dovrà essere effettuata

entro un determinato periodo, solitamente entro cinque (5) giorni lavorativi. I componenti difettosi

devono essere restituiti con la relativa documentazione nella confezione fornita. La mancata

restituzione del componente difettoso a HP potrà comportare l'addebito del costo del componente

sostitutivo. In presenza di un CSR, i costi di spedizione e di restituzione dei componenti e la scelta del

corriere o del vettore sono a carico di HP.

ITWW

Assistenza in garanzia CSR (Customer Self Repair)

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