HP LaserJet Enterprise 600 Printer M602 series - Garantieservice voor reparaties door de klant

background image

Garantieservice voor reparaties door de klant

Voor apparaten van HP is een groot aantal onderdelen verkrijgbaar waarmee de klant zelf reparaties

kan uitvoeren: Customer Self Repair (CSR). Hiermee wordt reparatietijd tot een minimum beperkt en

krijgt u grotere flexibiliteit in het vervangen van kapotte onderdelen. Als HP tijdens de diagnose merkt

dat reparatie kan gebeuren middels een CSR-onderdeel, wordt dat onderdeel onmiddellijk als

vervanging naar u opgestuurd. CSR-onderdelen vallen uiteen in twee categorieën: 1) Onderdelen die

standaard niet door HP worden vervangen. Als u HP verzoekt deze onderdelen te vervangen, worden

voorrijd- en arbeidskosten in rekening gebracht. 2) Onderdelen waarvoor reparatie door de klant

optioneel is. Ook deze onderdelen zijn ontwikkeld voor reparatie door de klant zelf. Als u HP echter

verzoekt deze onderdelen voor u te vervangen, kan dit gebeuren zonder bijkomende kosten,

afhankelijk van het type garantieservice bij uw apparaat.

Afhankelijk van beschikbaarheid en geografische ligging zullen de CSR-onderdelen de volgende

werkdag worden bezorgd. Afhankelijk van geografische ligging kunnen onderdelen tegen extra kosten

nog dezelfde dag of binnen vier uur worden bezorgd. Als u hulp nodig hebt, kunt u de technische

ondersteuning van HP bellen; een monteur zal u dan telefonisch advies geven. In de documentatie die

bij een CSR-vervangingsonderdeel wordt meegestuurd, staat vermeld of een kapot onderdeel naar HP

moet worden teruggestuurd. Wanneer u wordt verzocht het kapotte onderdeel aan HP te retourneren,

moet u dit onderdeel binnen een bepaalde periode, meestal vijf (5) werkdagen, opsturen. Het kapotte

onderdeel moet met bijbehorende documentatie in de meegeleverde verpakking worden opgestuurd.

Wanneer u het kapotte onderdeel niet opstuurt, kan HP u het vervangende onderdeel in rekening

brengen. Bij reparatie door de klant betaalt HP alle verzend- en onderdeelretourkosten, en bepaalt HP

welke pakketdienst/koeriersdienst wordt gebruikt.

NLWW

Garantieservice voor reparaties door de klant

229