Gwarancja dotycząca samodzielnej naprawy przez
klienta
Produkty HP zbudowano z użyciem wielu elementów do samodzielnej naprawy przez klienta (CSR) w
celu zminimalizowania czasu naprawy i zwiększenia elastyczności w dokonywaniu wymiany
uszkodzonych elementów. Jeśli podczas diagnozowania firma HP stwierdzi, że możliwe jest
dokonanie naprawy z użyciem elementów do samodzielnej naprawy przez klienta, dostarczy tę część
do wymiany bezpośrednio do użytkownika. Istnieją dwie kategorie elementów CSR: 1) Elementy, dla
których samodzielna naprawa jest obowiązkowa. Jeśli użytkownik poprosi firmę HP o wymianę tych
części, pobrana zostanie opłata za podróż i pracę pracowników serwisu. 2) Elementy, dla których
samodzielna naprawa jest opcjonalna. Te elementy są również przeznaczone do samodzielnej
naprawy przez klienta. Jeśli jednak użytkownik poprosi firmę HP o ich wymianę, może ona zostać
dokonana bez żadnych dodatkowych kosztów, zgodnie z rodzajem usługi gwarancyjnej dla danego
produktu.
W zależności od dostępności i możliwości lokalizacyjnych elementy CSR mogą zostać dostarczone w
ciągu jednego dnia roboczego. W przypadku określonych możliwości lokalizacyjnych za dodatkową
opłatą możliwa jest dostawa w ciągu tego samego dnia lub czterech godzin. Jeśli potrzebna jest
pomoc, należy zadzwonić do centrum pomocy technicznej HP, aby uzyskać telefoniczną pomoc
pracownika serwisu. W materiałach dostarczonych z elementem CSR wyszczególnione jest, czy
wadliwy element należy zwrócić do firmy HP. W przypadku gdy konieczny jest zwrot wadliwego
elementu do firmy HP, należy tego dokonać w określonym przedziale czasu, który wynosi z reguły
pięć (5) dni roboczych. Uszkodzony element należy zwrócić wraz z dokumentacją, używając
dołączonych opakowań transportowych. Niedostarczenie uszkodzonego elementu może spowodować
naliczenie przez firmę HP opłaty za element wymienny. W przypadku samodzielnej naprawy firma HP
poniesie wszystkie koszty związane z dostarczeniem nowego i zwrotem starego elementu oraz dokona
wyboru firmy kurierskiej.
236
Załącznik B Obsługa i pomoc techniczna
PLWW